Связаться с нашей командой можно в любое время, независимо от вашего часового пояса или локации. Мы предоставляем круглосуточную поддержку и всегда готовы помочь по вопросам, связанным с накруткой зрителей, фолловеров, просмотров или чат-ботов на Twitch и Kick. Независимо от того, вы новичок, впервые пробующий продвижение стрима, или опытный пользователь, оптимизирующий каждую деталь — мы подберем решение, подходящее именно вам.
Наша команда специалистов отвечает быстро и по делу. Среднее время реакции в чате поддержки — менее 5 минут. Мы поможем с выбором услуги, расскажем, как правильно оформить заказ, разберёмся в причинах нестабильной работы зрителей или подскажем, как улучшить поведение чат-ботов. Также мы открыты к предложениям и улучшениям — если у вас есть идеи или пожелания, мы обязательно рассмотрим их и, при возможности, внедрим в будущем обновлении платформы.
Перед тем как обратиться в поддержку, рекомендуем собрать следующую информацию: ID заказа (если он уже создан), никнейм канала, краткое описание проблемы и скриншот (если ситуация требует визуального подтверждения). Это поможет ускорить решение вопроса и минимизировать время ожидания. Все обращения рассматриваются индивидуально, и при необходимости привлекаются технические специалисты, которые могут в реальном времени протестировать ваш заказ или провести внутреннюю диагностику.
Если вы столкнулись с проблемой после запуска заказа — например, зрители не подключились, чат-боты молчат, или количество фолловеров увеличивается слишком медленно — не переживайте. Мы зафиксируем проблему и либо восстановим работу, либо компенсируем потраченные средства на основании внутренних логов и статистики.
Для оперативной связи доступен встроенный чат, а также почта поддержки, через которую можно отправлять более детальные или объёмные запросы. Также предусмотрен внутренний тикет-сервис в панели управления, с возможностью отслеживания статуса обращения.
Если вы хотите получить предварительную консультацию перед началом продвижения — мы расскажем, какие форматы лучше всего работают в вашей категории контента, какой онлайн будет смотреться органично, как эффективно использовать чат-панель и когда стоит подключать функции голосований и ставок.
Наша цель — не просто продать услугу, а сделать так, чтобы вы остались довольны результатом и вернулись снова. Мы понимаем, как важно доверие, особенно когда речь идёт о стриминговых платформах, и стараемся предоставлять не только техническое решение, но и настоящую поддержку, которая будет рядом в любой момент.
Если у вас возникли нестандартные задачи — например, требуется настройка онлайна для событийного стрима, организация рейдов между несколькими каналами, подключение уникального поведения зрителей или тестирование новых форматов накрутки — напишите нам. Мы обсудим все детали и предложим индивидуальные условия.
Также вы можете оставить отзыв о работе команды — как положительный, так и критический. Это помогает нам становиться лучше и точнее понимать ожидания наших клиентов. Каждый комментарий рассматривается вручную, и, если что-то пошло не так — мы разберемся и исправим ситуацию.
Контакт с нами — это всегда живое общение с человеком, а не шаблонные ответы. Мы ценим своих пользователей и делаем всё, чтобы ваше продвижение было не только эффективным, но и комфортным.